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1 jour (7 h) |
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Salarié |
| 40 % Théorique |
| 60 % Opérationnel |
| 1 |
Comprendre l’impact de son attitude sur la satisfaction client • L’impact et l’influence de son comportement • L’importance de son état d’esprit dans sa posture, son apparence et sa communication • Les attentes du client en termes de besoins, services et exigences |
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Apprendre à manifester la bonne approche • Son rôle et l’enjeu de sa fonction dans l’expérience client • Le B.A.BA de l’hôte d’accueil : attitude, posture, langage verbal et non-verbal • Les différents signes comportementaux des clients pour adopter la bonne approche |
| 3 |
Débriefing et évaluation • Auto-évaluation des stagiaires • Comparaison entre l’évaluation du formateur et l’autoévaluation des stagiaires • Débriefing avec chaque stagiaire sur les points forts et les points à améliorer • Avis et recommandations du formateur |
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OBJECTIFS |
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• Former ses hôtes d’accueil aux savoir-faire et savoir être professionnels de leur fonction. • Savoir rester professionnel et s’adapter en fonction de la situation, du client et de sa demande. |
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